1.      Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się na zwrot zakupionych produktów – możesz odstąpić od zawartej umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby dokonać zwrotu prześlij wypełniony formularz (znajdziesz go TUTAJ) drogą mailową na adres sklep@victoriassecret.pl, podając w tytule wiadomości “Odstąpienie + nr zamówienia”.

Prześlij produkty, które chcesz zwrócić, na adres:

Zwroty Victoria's Secret

DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o.

Projekt Victoria's Secret ALSHAYA

Teresin – Gaj 1 A,

96-515 Teresin

 

Wypełnione oświadczenie możesz też dołączyć bezpośrednio do przesyłki zawierającej zwracane produkty. Na przesyłce powinien znajdować się dopisek “ZWROT + nr zamówienia”. Zwracane Produkty powinny mieć fabryczne opakowanie, posiadać komplet oryginalnych metek i folii oraz nie mogą nosić śladów użytkowania.

 

2.      Jeśli posiadasz konto klienta, zgłoś zwrot po zalogowaniu się i przejściu w zamówienie, które chcesz odesłać. Poczekaj na akceptację i odeślij przesyłkę na wskazany adres.

3.      Pamiętaj, że w przedmioty nabyte w ramach Promocji podlegają zwrotowi wyłącznie w momencie, gdy zwrócisz wszystkie nabyte produkty. W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest pakiet lub zestaw promocyjny, rezygnacja Uczestnika z zamówienia może dotyczyć wyłącznie całego pakietu lub zestawu promocyjnego. Nie ma możliwości rezygnacji z pojedynczych produktów wchodzących w skład pakietu lub zestawu promocyjnego. Więcej szczegółów w Regulaminie Promocji: TUTAJ.

 

4.      Nie oferujemy wymiany produktów, więc jeśli potrzebujesz innego rozmiaru bądź zapachu, należy złożyć nowe zamówienie.

 

5.      Sklepy stacjonarne nie przyjmują zwrotów i reklamacji produktów kupionych online.

 

6.      Zamówienia, których numer rozpoczyna się od litery E, G lub U zostały zrealizowane przez stronę amerykańską marki Victoria’s Secret. Wszystkie informacje na temat zwrotów tych zamówień znajdują się pod tym linkiem: International Returns Information.

 

 

1.      Jeśli chcesz złożyć reklamację na produkt wypełnij formularz reklamacyjny, koniecznie podając szczegółowy opis wady, dołącz do wiadomości zdjęcia produktu z widoczną wadą i prześlij na adres sklep@victoriassecret.pl

2.      Nasza obsługa klienta ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3.      Na złożenie reklamacji w naszym sklepie posiadasz 2lata.

 

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Sprzedawca informuje, iż nie wyraża zgody na wzięcie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

 

Dodatkowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu TUTAJ.