FAQ - pytania najczęściej zadawane przez klientów Victoria's Secret Polska

Oferujemy dostawę przesyłką kurierską i dostawy do punktu odbioru DHL oraz paczkomaty InPost. Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 269 zł.
Więcej informacji na temat dostawy znajdziesz w zakładce DOSTAWY I PŁATNOŚCI.

Zamówienia z naszego sklepu realizujemy tylko na terenie Polski. Jeśli mieszkasz w innym kraju niż Polska zapraszamy do odwiedzenia stron www.victoriassecret.com lub www.victoriassecret.ae

Twoje zamówienie może mieć jeden z poniższych statusów:

• Oczekujące - Twoja płatność została poprawnie zarejestrowana. Zamówienie czeka na przyjęcie do realizacji.

• Wstrzymane - Twoje zamówienie zostało wstrzymane, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Anulowane - Twoje zamówienie zostało anulowane.

• Weryfikacja płatności - Twoja płatność czeka na weryfikację.

• W trakcie realizacji - Twoja płatność została poprawnie zarejestrowana. Zamówienie czeka na przyjęcie do realizacji.

• Zrealizowane - Twoje zamówienie zostało wysłane.

• Zamknięte - Dokonaliśmy zwrotu płatności za Twoje zamówienie.

Dział Obsługi Klienta dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Prosimy o kontakt pod wskazany adres e-mail: sklep@victoriassecret.pl

Możesz zobaczyć swoją historię zamówień za pomocą naszej strony internetowej. Postępuj zgodnie z instrukcją poniżej:

1. Zaloguj się na naszej stronie internetowej https://victoriassecret.pl

2. Kliknij w zakładkę „Zamówienia” po lewej stronie. Po kliknięciu zostanie wyświetlona historia Twoich zamówień.

Standardowy czas realizacji zamówienia to od 2 do 14 dni roboczych. Informację o przewidywanym terminie wysyłki otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W przypadku gdyby dane teleadresowe nie były wystarczające, skontaktuje się z Tobą firma kurierska.

Victoria’s Secret stara się zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi. Możesz zwrócić nieużywane, oryginalnie zapakowane produkty, które nie spełniły Twoich oczekiwań w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia na podstawie faktury elektronicznej. 
UWAGA:

Zamówienia, których numer rozpoczyna się od liter E, G lub U, zostały zrealizowane przez amerykańską stronę www marki Victoria’s Secret (która mogła być po angielsku lub przetłumaczona automatycznie na język polski). Wszystkie informacje na temat zwrotów tych zamówień znajdują się pod poniższym linkiem:

https://customercare.victoriassecret.com/s/article/1554 .

Nie realizujemy zwrotów ze strony amerykańskiej.

Przykro nam, że rozważasz zaprzestanie subskrypcji naszego newslettera. Napisz do nas na adres: sklep@victoriassecret.pl lub dane.osobowe.pl@alshaya.com.
Możesz także zrezygnować z subskrypcji newslettera wybierając tę opcję w momencie otrzymania naszego newslettera. Po kliknięciu zostaniesz przeniesiony na stronę internetową, na której możesz potwierdzić chęć rezygnacji z subskrypcji

Twoje zamówienie mogło zostać anulowane z kilku powodów. Najczęstsze z nich to:

• Jeśli wybrane produkty zostały wyprzedane – w takiej sytuacji otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o anulacji oraz instrukcją, co należy zrobić dalej.
• Jeśli zażądałeś anulacji zamówienia. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania zamówienia.
• Jeśli nie udało się dostarczyć zamówienia.
• Jeśli płatność nie powiodła się.

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić swoje zamówienie.

Możesz zmienić swój adres dostawy logując się na naszej stronie i wybierając zakładkę „Zaloguj się”, a następnie „Adresy”, gdzie możesz usunąć lub dodać adres dostawy.
Jeśli już złożyłeś zamówienie, zmiany dokonane w tej zakładce nie zostaną zaktualizowane
Jeśli już złożyłeś zamówienie, zmiany dokonane w tym obszarze nie zmienią szczegółów dostawy istniejącego zamówienia.
Jeśli zamówienie zostanie już odebrane przez firmę kurierską, masz możliwość zmiany adresu na stronie przewoźnika: DHL (nie Victoria's Secret).

Twoja karta kredytowa zostanie obciążona wtedy, gdy zamówienie opuści nasz magazyn. Karty płatnicze zostaną obciążone płatnością po potwierdzeniu zamówienia.

Po złożeniu zamówienia na naszej stronie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i informacjami dotyczącymi dostawy.
Prosimy o upewnienie się, że wszystkie informacje zawarte w potwierdzeniu zamówienia są prawidłowe, ponieważ nieprawidłowe informacje mogą wydłużyć czas dostarczenie zamówienia.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij zakładkę „Zaloguj się”, a następnie wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”. Na przypisany do konta adres e-mail zostanie wysłana instrukcja, jak zresetować hasło. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail dotyczącej resetu hasła w ciągu godziny, sprawdź folder SPAM. Jeśli mimo tego wiadomość do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami na adres sklep@victoriassecret.pl

Jeśli zamówienie zostało już złożone, nie ma możliwości zmiany sposobu płatności.

Nie ma minimalnej kwoty zamówienia. Zrealizujemy każde opłacone zamówienie.

Po zakończeniu zakupów nie można ręcznie łączyć ze sobą dwóch lub większej liczby zamówień, ponieważ pierwsze zamówienie będzie już przetwarzane w magazynie. Nie chcemy opóźniać jego realizacji, za to wysłać je do Ciebie w jak najkrótszym czasie.

Nie realizujemy pakowania na prezent i nie sprzedajemy torebek prezentowych. Produkty są wysyłane w bezpiecznym opakowaniu transportowym. Zachęcamy do samodzielnego zapakowania produktów Victoria's Secret na prezent lub kupienia gotowych zestawów prezentowych.

Koszty dostawy w sklepie internetowym Victoria's Secret: 13,90zł (Paczkomaty InPost i punkty odbioru DHL) oraz 15,90zł (kurier DHL).

Tak - darmowa dostawa jest dla wszystkich zamówień od 269zł.

Tak – oficjalna polska strona sklepu Victoria’s Secret victoriassecret.pl wysyła zamówienia do Polski. Co więcej – produkty są również wysyłane bezpośrednio z Polski, co znacząco przyspiesza cały proces.

Nie, niestety nie jest możliwy zwrot produktów ze sklepu internetowego do sklepu stacjonarnego.

Tak, możesz dokonać zwrotu nieużywanej bielizny kupionej w sklepie internetowym Victoria’s Secret Polska.

Uwaga! Sklepy stacjonarne Victoria’s Secret rządzą się innymi prawami i zakupione tam majtki, body i kosmetyki nie podlegają zwrotom.

Nasze obwody standardowo są pokazane w calach amerykańskich (30 cali = europejski obwód 65, 32 cale = obwód 70 itd.). Na każdej karcie produktu znajdziesz przycisk „Zobacz wymiary w cm”, co ułatwi Ci wybór rozmiaru, który znasz z europejskiej rozmiarówki.

Pełny instruktaż dotyczący dobrania rozmiaru znajdziesz na naszej stronie:  https://victoriassecret.pl/vs/kalkulator-rozmiaru-biustonosza

Możesz również wybrać się do jednego z naszych sklepów stacjonarnych, gdzie doświadczone i bardzo empatyczne brafitterki pomogą w doborze odpowiedniego rozmiaru.

 Jaka jest różnica między rozmiarami biustonoszy Victoria’s Secret?

Obwody biustonoszy w marce Victoria’s Secret są pokazane w calach amerykańskich, a nie w centymetrach, jak w innych markach dostępnych na rynku europejskim. Wystarczy, że zapoznasz się, jaki numer odpowiada Twojemu obwodowi i to wszystko!

30 = europejski obwód 65

32 = europejski obwód 70

34 = europejski obwód 75

36 = europejski obwód 80

38 = europejski obwód 85

40 = europejski obwód 90

Najpopularniejsze perfumy Victoria's Secret to przede wszystkim Bombshell, Bare, Tease oraz Very Sexy. Wśród nich szczególną popularnością cieszy się Bombshell, uznawany za jeden z najbardziej rozpoznawalnych zapachów marki dzięki połączeniu owocowych i kwiatowych nut zapachowych.

Jeżeli lubisz lekkie i świeże kompozycje, warto wybrać Bombshell lub Bare. Miłośniczki bardziej zmysłowych i wyrazistych zapachów często sięgają po Tease lub Very Sexy.

Popularne perfumy Victoria's Secret – TOP 7:

Bombshell

Bare

Tease

Very Sexy

Bombshell Intense

Bombshell Seduction

Bombshell Passion

Nie ma jednej najlepszej mgiełki Victoria's Secret dla każdego, ponieważ wybór zależy od indywidualnych preferencji zapachowych. Największą popularnością wśród klientek od lat cieszą się jednak Bare Vanilla, Pure Seduction, Velvet Petals i Love Spell.

Jeśli lubisz świeże i owocowo-kwiatowe zapachy, warto wybrać Love Spell. Miłośniczki słodszych, bardziej otulających kompozycji często sięgają po Bare Vanilla i Velvet Petals. Z kolei Pure Seduction to propozycja dla osób preferujących bardziej zmysłowe i intensywne aromaty.

Mgiełki Victoria's Secret są lżejsze od perfum, dzięki czemu świetnie sprawdzają się na co dzień, szczególnie wiosną i latem. Można stosować je na ciało, włosy oraz ubrania, aby odświeżyć zapach w ciągu dnia.  

Najpopularniejsze mgiełki Victoria's Secret – TOP 6:

Bare Vanilla

Velvet Petals

Love Spell

Pure Seduction

Coconut Passion

Amber Romance

Najbliższy sklep Victoria's Secret możesz znaleźć za pomocą lokalizatora sklepów dostępnego na stronie internetowej marki.

W Polsce sklepy stacjonarne Victoria's Secret znajdują się w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Wrocławiu oraz Gdańsku.

Oferta sklepów obejmuje bieliznę, odzież, perfumy, mgiełki zapachowe, kosmetyki i akcesoria Victoria's Secret. Wszystkie sklepy w Polsce posiadają pełny asortyment marki (w odróżnieniu od sklepów znajdujących się na lotniskach w strefie bezcłowej – tam znajdziesz jedynie asortyment beauty oraz bardzo ograniczony wybór piżam, majtek i biustonoszy).

Aktualną listę salonów Victoria's Secret oraz ich adresy znajdziesz na stronie „Nasze sklepy”:

Nie zawsze. Promocje dostępne w sklepie internetowym Victoria's Secret mogą różnić się od ofert obowiązujących w sklepach stacjonarnych. Niektóre akcje promocyjne, kody rabatowe oraz oferty specjalne są dostępne wyłącznie online (w tym wyłącznie w aplikacji mobilnej) lub wyłącznie w wybranych salonach.

Przed zakupem warto sprawdzić szczegóły danej promocji, ponieważ warunki, okres obowiązywania oraz dostępność produktów mogą się różnić w zależności od kanału sprzedaży. Informacje o aktualnych promocjach znajdziesz na stronie sklepu internetowego Victoria's Secret lub bezpośrednio w salonie stacjonarnym.

Aby skorzystać z najlepszych ofert, warto zapisać się na newsletter, aby regularnie śledzić promocje online oraz aktualne akcje dostępne w sklepach Victoria's Secret. Dzięki temu nie przegapisz wyjątkowych okazji na bieliznę, kosmetyki, mgiełki zapachowe i perfumy Victoria's Secret.

Z polską obsługą klienta Victoria's Secret możesz skontaktować się za pomocą formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość e-mail na adres sklep@victoriassecret.pl. Formularz kontaktowy jest dostępny na stronie internetowej sklepu i umożliwia szybkie uzyskanie pomocy w sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji oraz produktów.

Klienci mogą również skorzystać z FAQ Victoria's Secret, gdzie znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy, płatności, zwrotów, rozmiarów oraz statusu zamówienia.

Aby skontaktować się z obsługą klienta, odwiedź stronę Kontakt lub prześlij wiadomość na adres e-mail sklepu. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, aby przyspieszyć proces obsługi.

Tak, Victoria's Secret posiada oficjalną aplikację mobilną dla klientów w Polsce – Victoria's Secret CEE. Aplikacja jest dostępna na urządzenia z systemem Android oraz iOS i umożliwia wygodne zakupy online, śledzenie nowości, tworzenie listy ulubionych produktów oraz korzystanie z ekskluzywnych ofert dostępnych wyłącznie dla użytkowników aplikacji.

W aplikacji znajdziesz pełną ofertę Victoria's Secret, w tym biustonosze, majtki, piżamy, kosmetyki, perfumy i mgiełki zapachowe. Dostępne są również funkcje takie jak przewodnik do doboru rozmiaru biustonosza, wyszukiwanie sklepów stacjonarnych oraz szybkie i bezpieczne płatności.

Pobierając aplikację Victoria's Secret CEE, możesz otrzymywać powiadomienia o promocjach, premierach nowych kolekcji oraz specjalnych akcjach zakupowych dostępnych tylko w aplikacji.

Tak, wszystkie produkty dostępne w sklepie victoriassecret.pl są oryginalnymi produktami marki Victoria's Secret. Oferujemy wyłącznie autentyczne artykuły pochodzące z oficjalnej dystrybucji. Dzięki temu masz pewność wysokiej jakości wykonania oraz zgodności produktów ze standardami marki.

Nie zawsze. Rozmiarówka Victoria's Secret może różnić się od rozmiarów stosowanych przez inne marki bielizny i odzieży. Poszczególne modele biustonoszy, majtek, piżam czy odzieży mogą mieć nieco inne dopasowanie w zależności od kroju i kolekcji.

Aby wybrać odpowiedni rozmiar, warto skorzystać z tabeli rozmiarów Victoria's Secret oraz porównać swoje aktualne wymiary z podanymi wartościami. Dotyczy to szczególnie biustonoszy, gdzie istotne są zarówno obwód pod biustem, jak i rozmiar miseczki.

Jeśli kupujesz produkty Victoria's Secret po raz pierwszy, rekomendujemy sprawdzenie przewodnika rozmiarów przed złożeniem zamówienia. Dzięki temu łatwiej znaleźć idealnie dopasowany biustonosz, bieliznę, piżamę lub odzież i uniknąć konieczności zwrotu.

Tak – dla zalogowanych klientów istnieje możliwość wygenerowania etykiety do InPost Paczkomaty, aby za darmo nadać zwrot. Klienci mają możliwość zwrotu nieużywanych produktów zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów i procedury zwrotu znajdują się na stronie zwrotów i reklamacji. Przed odesłaniem produktów warto zapoznać się z aktualnymi warunkami zwrotu.

Osobom, które dopiero poznają markę Victoria's Secret, najczęściej polecane są perfumy Bombshell, mgiełki Bare Vanilla i Love Spell, klasyczne biustonosze Body by Victoria oraz kosmetyki do pielęgnacji ciała. Kultowe, rozpoznawane w social mediach i bardzo pożądane są produkty we wzór pasków Iconic Stripe – dwa odcienie różowego. Można je znaleźć na biustonoszach, majtkach, piżamach oraz akcesoriach (torebki, kosmetyczki). Są to jedne z najbardziej rozpoznawalnych i najchętniej wybieranych produktów w ofercie marki.