Oferujemy dostawę przesyłką kurierską i dostawy do punktu odbioru DHL oraz paczkomaty InPost. Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 269 zł.
Więcej informacji na temat dostawy znajdziesz w zakładce DOSTAWY I PŁATNOŚCI.

Zamówienia z naszego sklepu realizujemy tylko na terenie Polski. Jeśli mieszkasz w innym kraju niż Polska zapraszamy do odwiedzenia stron www.victoriassecret.com lub www.victoriassecret.ae

Twoje zamówienie może mieć jeden z poniższych statusów:

• Oczekujące - Twoja płatność została poprawnie zarejestrowana. Zamówienie czeka na przyjęcie do realizacji.

• Wstrzymane - Twoje zamówienie zostało wstrzymane, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Anulowane - Twoje zamówienie zostało anulowane.

• Weryfikacja płatności - Twoja płatność czeka na weryfikację.

• W trakcie realizacji - Twoja płatność została poprawnie zarejestrowana. Zamówienie czeka na przyjęcie do realizacji.

• Zrealizowane - Twoje zamówienie zostało wysłane.

• Zamknięte - Dokonaliśmy zwrotu płatności za Twoje zamówienie.

Dział Obsługi Klienta dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Prosimy o kontakt pod wskazany adres e-mail: sklep@victoriassecret.pl

Możesz zobaczyć swoją historię zamówień za pomocą naszej strony internetowej. Postępuj zgodnie z instrukcją poniżej:
1. Zaloguj się na naszej stronie internetowej i kliknij w zakładkę „Zaloguj się” na samej górze strony.
2. Kliknij w zakładkę „Zamówienia” po lewej stronie. Po kliknięciu zostanie wyświetlona historia Twoich zamówień.

Standardowy czas realizacji zamówienia to od 2 do 14 dni roboczych. Informację o przewidywanym terminie wysyłki otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W przypadku gdyby dane teleadresowe nie były wystarczające, skontaktuje się z Tobą firma kurierska.

Victoria’s Secret stara się zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi. Możesz zwrócić nieużywane, oryginalnie zapakowane produkty, które nie spełniły Twoich oczekiwań w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia na podstawie faktury elektronicznej. 
UWAGA:

Zamówienia, których numer rozpoczyna się od liter E, G lub U, zostały zrealizowane przez stronę amerykańską marki Victoria’s Secret. Wszystkie informacje na temat zwrotów tych zamówień znajdują się pod poniższym linkiem:

https://customercare.victoriassecret.com/s/article/1554 .

Nie realizujemy zwrotów ze strony amerykańskiej.

Przykro nam, że rozważasz zaprzestanie subskrypcji naszego newslettera. Napisz do nas na adres: sklep@victoriassecret.pl lub dane.osobowe.pl@alshaya.com.
Możesz także zrezygnować z subskrypcji newslettera wybierając tę opcję w momencie otrzymania naszego newslettera. Po kliknięciu zostaniesz przeniesiony na stronę internetową, na której możesz potwierdzić chęć rezygnacji z subskrypcji

Twoje zamówienie mogło zostać anulowane z kilku powodów. Najczęstsze z nich to:

• Jeśli wybrane produkty zostały wyprzedane – w takiej sytuacji otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o anulacji oraz instrukcją, co należy zrobić dalej.
• Jeśli zażądałeś anulacji zamówienia. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania zamówienia.
• Jeśli nie udało się dostarczyć zamówienia.
• Jeśli płatność nie powiodła się.

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić swoje zamówienie.

Możesz zmienić swój adres dostawy logując się na naszej stronie i wybierając zakładkę „Zaloguj się”, a następnie „Adresy”, gdzie możesz usunąć lub dodać adres dostawy.
Jeśli już złożyłeś zamówienie, zmiany dokonane w tej zakładce nie zostaną zaktualizowane
Jeśli już złożyłeś zamówienie, zmiany dokonane w tym obszarze nie zmienią szczegółów dostawy istniejącego zamówienia.
Jeśli zamówienie zostanie już odebrane przez firmę kurierską, masz możliwość zmiany adresu na stronie DHL.

Twoja karta kredytowa zostanie obciążona, kiedy zamówienie opuści nasz magazyn. Karty płatnicze zostaną obciążone płatnością po potwierdzeniu zamówienia.

Po złożeniu zamówienia na naszej stronie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i informacjami dotyczącymi dostawy.
Prosimy o upewnienie się, że wszystkie informacje zawarte w potwierdzeniu zamówienia są prawidłowe, ponieważ nieprawidłowe informacje mogą wydłużyć czas dostarczenie zamówienia.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij zakładkę „Zaloguj się”, a następnie wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”. Na przypisany do konta adres e-mail zostanie wysłana instrukcja, jak zresetować hasło. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail dotyczącej resetu hasła w ciągu godziny, sprawdź folder SPAM. Jeśli mimo tego wiadomość do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami na adres sklep@victoriassecret.pl

Jeśli zamówienie zostało już złożone, nie ma możliwości zmiany sposobu płatności.

Nie ma minimalnej kwoty zamówienia. Zrealizujemy każde zamówienie.

Po zakończeniu zakupów nie można ręcznie łączyć ze sobą dwóch lub większej liczby zamówień, ponieważ pierwsze zamówienie będzie już przetwarzane w magazynie. Nie chcemy opóźniać jego realizacji, za to wysłać je do Ciebie w jak najkrótszym czasie.

Nie realizujemy pakowania na prezent i nie sprzedajemy torebek prezentowych. Produkty są wysyłane w bezpiecznym opakowaniu transportowym. Zachęcamy do samodzielnego zapakowania produktów Victoria's Secret na prezent.